Servis ve Onarım
Garanti durumu ne olursa olsun, servis gerektiren tüm ürünler için Zysen'in Kalite Kontrol departmanından İade Malzeme Yetkilendirme (RMA) numarası alınması gerekmektedir. RMA numarası talep etmek için, model numarası, seri numarası ve yaşadığınız sorunun niteliği hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi içeren varsayılan raporu sağlamanız gerekecektir. Ayrıca, kullanıcının tesisinde teknik bir irtibat kişisi varsa, daha fazla iletişim gerekmesi durumunda bu kişinin adını ve telefon numarasını da lütfen belirtin. Form doldurulup Zysen'in Kalite Kontrol departmanına gönderildikten sonra, en geç iki iş günü içinde RMA numarası ile size geri dönüş yapılacaktır.
GERİ DÖNMEK
Zysen'e onarım için iade edilen tüm ürünlerin kargo ücretleri önceden ödenmiş olarak gönderilmesi gerekmektedir. Çin dışından Zysen'e iade edilen ürünler, yalnızca "Onarım birimi, ticari değeri yok ve gümrük değeri olarak 5 USD beyan edin" ibaresini içeren bir Proforma faturanın iki kopyasını (bir kopyası kargo konteynerine, bir kopyası da kargo konteynerinin dışına yapıştırılmış olarak) içermelidir.
Bu beyanın eksikliği, gümrük vergileri ve diğer vergilerin tahsil edilmesine yol açabilir ve bu da alıcıya yansıtılmak zorunda kalacaktır. Parçalar gönderildikten sonra lütfen takip numarasını bize bildirin.
Mümkün olduğunca, ürün Zysen'e orijinal ambalajında geri gönderilmelidir. "Garanti kapsamında onarım" gerektiren ürünler alıcıya ücretsiz olarak iade edilecektir. Garanti kapsamı dışında olan veya yanlış kullanım sonucu hasar görmüş ürünler için iade kargo ücretleri, aşağıda belirtilen değerlendirme ve onarım ücretlerine ek olarak müşteri tarafından karşılanacaktır. İade edilen ve daha sonra herhangi bir kusuru olmadığı tespit edilen ürünler için, garanti durumuna bakılmaksızın, test ve işlem ücreti alınacaktır.
ONARIM MALİYETLERİ
Garanti kapsamındaki onarımlar müşteri için ücretsiz olarak yapılacaktır. Garanti kapsamı dışında kalan veya hatalı kullanım sonucu hasar gören cihazlar için, onarım tamamlanmadan önce alıcının onarım ücretlerini onaylayan yazılı onayı gereklidir. Garanti kapsamı dışında kalan veya hatalı kullanım sonucu hasar gören cihazlar için bileşenlere ilişkin değerlendirme ücretleri sağlanacaktır. Zysen, geçerli onarım ücretleri için bir maliyet tahmini sunacaktır. Ekonomik olarak onarılamayacak durumda olduğu belirlenen veya alıcının maliyet tahminine dayanarak cihazı onarmamaya karar verebileceği durumlarda, yukarıda belirtilen değerlendirme ücreti tahsil edilecektir. Bu değerlendirme ücreti, yedek parça temininde kullanılabilir.